HP 墨水系統失效問題排除

HP 近年新型的印表機偶有墨水系統失效的問題發生，有些在他們的官網就有解答，以下內容摘自 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01834209&tmp_task=solveCategory&cc=tw&dlc=zh-hant&lang=zh-hant&lc=zh-hant&product=3737195#reset_product
我們加上註解和標示以方便讀者能更快速掌握重點。



問題描述

控制面板上出現錯誤代碼及「Ink System Failure (墨水系統失效) 」訊息。

適用的錯誤代碼

本文件適用於下列任何一種因「Ink System Failure (墨水系統失效) 」錯誤訊息而產生的代碼：

0xC19A0001、0xC19A0002、0xC19A0003、0xC19A0006、0xC19A0008、0xC19A0009、0xC19A0013、0xC19A0014、0xC19A0015、0xC19A0020、0xC19A0021、0xC19A0022、0xC19A0023、0xC19A0024、0xC19A0025、0xC19A0026、0xC19A0027、0xC19A0028、0xC19A0030,、0xC19A0033、0xC19A0034、0xC19A0035、0xC19A0036、0xC19A0037、0xc19A0040、0xc19A0041、0xc19A0042、0xC19AC001、0xC19AC002、0xC19AC004、0xC19AC008、0xC19AC010、0xC19AC020、0xC19AC040、0xC19AC063、0xC19AC080、0xC19AC0a5、0xC19AC0c6、0xC19AC0e7、0xC19AC100、0xC19AC129、0xC19AC14a、0xC19AC16b、0xC19AC18c、0xC19AC1ad、0xC19AC1ce、0xC19AC1ef、0xC19AC200、0xC19AC231、0xC19AC252、0xC19AC273、0xC19AC294、0xC19AC2b5、0xC19AC2d6、0xC19AC2f7、0xC19AC318、0xC19AC339、0xC19AC35a、0xC19AC37b、0xC19AC39c、0xC19AC3bd、0xC19AC3de、0xC19AC3ff、0xC19AC400

錯誤代碼	由這個區段開始：
0xc19a0013	檢查墨水匣
c05d0082 0xc19a0043	產品送修
任何其他的錯誤代碼	重設產品

檢查墨水匣

如果未正確安裝產品墨水匣、墨水匣內墨水存量過低或用盡、墨水匣破損或墨口不正確，都會造成墨水系統失效。 請依照下列步驟徹底檢查墨水匣，然後解決您所發現的問題。

步驟 1： 更換空的或存量過低的墨水匣

這個錯誤讓您無法利用印表機軟體檢查墨水存量。 然而，這個錯誤的原因可能是墨水匣墨水存量過低或已耗盡。 如果「Ink Alert (墨水警示) 」的訊息在錯誤發生前就已經出現，更換墨水匣也許能夠解決問題。

（註：使用填充墨水者，只要確定墨水匣內有足夠的墨水即可。）

步驟 2： 確定已正確安裝墨水匣

1. 請確認本產品已經開啟。
2. 提起墨水匣前蓋並打開它。
3. 若要取出墨水匣，請按下其前方的固定片將它鬆開，然後再由墨座中取出墨水匣。
   圖 1: 取出墨水匣

   
   

   附註： 請勿將墨水匣放在本產品之外超過 30 分鐘。 這可能會導致本產品與墨水匣損壞。
4. 檢查墨水匣上方 HP 標誌旁的墨口區域。
   

   圖 2: 排放區域

   
5. 如果墨水匣上仍有橘色垂片，請將它拉出。
   圖 3: 橘色標籤

   
6. 任何墨水匣的墨口若有堵塞，請用大頭針清理。

   圖 4: 墨口正確

   圖 5: 墨口阻塞的墨水匣

7. 依照標記的圖示形狀和顏色，將每個墨水匣正確地置入空的墨座中，將其按下直到卡入定位、穩穩地置於墨座為止。

   圖 6: 將墨水匣放入適當的墨座

   圖 7: 將墨水匣放到固定位置

8. 關上墨水匣前蓋。
9. 檢查產品控制面版的顯示器
   錯誤訊息如果消失，請嘗試列印以檢查列印品質。 如果列印品質在可接受的範圍內，表示問題已解決，不必再繼續執行疑難排解。 列印的品質若不是在可接受的範圍內，請繼續「步驟 3： 使用自動列印噴頭清潔公用程式。」
   錯誤訊息若持續出現，按一下這裡繼續進行「重設產品」區段 。

步驟 3： 使用自動列印噴頭清潔公用程式

附註：只有在安裝本產品隨附的 HP 軟體後，才找得到自動列印噴頭清潔公用程式。

請遵循下列步驟使用清潔公用程式：

1. 確定印表機已開啟並且已連接到電腦。
2. 在 Windows 系統匣中，按兩下 HP Digital Imaging Monitor (DIM) 圖示 ( )。
   「HP 解決方案中心」會以另外一個視窗開啟。
3. 在「HP 解決方案中心」中，按一下「設定 」。
4. 在「列印設定 」下按一下「印表機工具箱 」。 隨即出現「印表機工具箱」。
5. 按一下「清潔列印噴頭 」，然後依照畫面上的指示執行。 完成清潔列印噴頭時，產品會列印一張測試頁。

如果測試列印頁的列印品質在可接受的範圍內，表示問題已解決，可以不必再繼續執行疑難排解。 列印的品質若是不在可接受的範圍內，請再次執行自動列印噴頭清潔程序。 如果列印品質不在可接受的範圍內，按一下這裡繼續執行「移除、清潔及重新安裝列印噴頭」區段 。

重設產品

有時，只要將產品電源關閉後再開啟，錯誤訊息就會消失。 在調整墨水匣或列印噴頭後，需將產品靜置一段時間，錯誤訊息才會完全消失。 請遵循這些步驟重設產品。

1. 按下「電源」鈕 ( )，關閉產品電源。（註：根據官方英文網站，也可試試不按電源鈕關機，而直接拔掉插頭。）
2. 拔除本產品背後的電源線。
3. 請等候 30 秒鐘。
4. 將電源線重新連接至本產品背面。
5. 按下「電源」按鈕 ( )，開啟產品電源。

檢查產品控制面版的顯示器 如果錯誤訊息不再出現，就表示問題解決，不需再繼續執行疑難排解。 如果錯誤訊息仍持續出現，請繼續執行下一個「移除、清潔及重新安裝列印噴頭」區段。

取出、清潔並重新安裝列印噴頭

上述步驟若無法解決問題，可能尚未正確安裝列印噴頭或其電子接頭上有墨水或污垢。 請依照步驟檢查並清潔列印噴頭。

步驟 1： 取出列印噴頭

1. 請確認本產品已經開啟。
2. 開啟墨水匣前蓋。
3. 若要取出每個墨水匣，請按下其前方的固定片以將它鬆開，然後再由墨座中取出墨水匣。
   圖 8: 取出墨水匣

   
   

   附註： 請勿將墨水匣放在本產品之外超過 30 分鐘。 這可能會導致本產品與墨水匣損壞。
4. 提起托架上的閂鎖把手，直到停止。
   圖 9: 提起閂鎖把手

   
5. 直接向上提起列印噴頭以將它移除。
   圖 10: 取出列印噴頭

   

步驟 2： 清潔列印噴頭

列印頭需要清潔的地方有三個區域： 墨水噴嘴兩邊的塑膠坡道、墨水噴嘴與電子接點之間的邊緣，以及電子接點。 請依照下列步驟清潔列印噴頭。

圖 11: 需要清潔的三個區域

1 - 墨水噴嘴兩邊的塑膠坡道

2 - 墨水噴嘴和電子接點之間的邊緣

3 - 電子接點

注意：切勿碰觸到墨水噴嘴！ 請勿用手指觸摸電子接點。 只以清潔用耗材觸碰電子接點區域。

圖 12: 請勿觸碰電子接點

1. 準備下列清潔用具：
   幾塊乾淨的非棉質布或數張紙。 咖啡濾網及眼鏡布的效果也很好。
   蒸餾水或瓶裝水。 請勿使用自來水，自來水中可能含有使列印噴頭損傷的污染物質。
2. 稍微沾濕乾淨的非棉質布。
3. 使用沾濕的非棉質布從上到下擦拭電子接點。 請不要超過電子接點和墨水噴嘴之間的邊緣。 重複這個動作直到非棉質布上不再有墨跡為止。
   圖 13: 清潔電子接點

   
4. 使用乾淨的、稍微沾濕的非棉質布，擦拭墨水噴嘴與電子接點之間的邊緣所累積的墨水及污垢。
   圖 14: 清潔墨水噴嘴和電子接點之間的邊緣

   
5. 使用乾淨的、稍微沾濕的非棉質布，擦拭墨水噴嘴兩邊的塑膠坡道。 只從噴嘴處向外擦拭。
   圖 15: 清潔坡道

   
6. 進行下一個步驟前，請先使用乾淨的非棉質布將先前清潔的區域擦乾。
7. 用瓶裝水或過濾水稍微沾濕未用過的乾淨非棉質布。
8. 由上而下擦拭產品內部的電子接點，以清潔電子接點。 重複這個動作直到非棉質布上不再有墨跡為止。
   圖 16: 清潔產品內的電子接點

   
9. 使用乾淨、非棉的乾布清潔該區域。

步驟 3： 重新安裝列印噴頭

1. 請確認閂鎖把手已經提起，然後再重新插入列印噴頭。
   圖 17: 插入列印噴頭

   
2. 小心放下閂鎖把手再放入墨水匣。
   

   附註：若未鎖緊閂鎖把手，可能會造成墨水匣位置不正確並發生列印問題。 閂鎖必須為放下狀態，才能正確安裝墨水匣。
   圖 18: 放下閂鎖把手

   
3. 依照標記的圖示形狀和顏色，將墨水匣置入適當的墨座中，直到它牢牢地卡入定位為止。

   圖 19: 將墨水匣放入適當的墨座

   圖 20: 將墨水匣放到固定位置

4. 關上墨水匣前蓋。

檢查產品控制面版顯示器上的錯誤訊息是否已經消失。

如果錯誤訊息不再出現，就表示問題解決，不需再繼續執行疑難排解。
錯誤訊息若依舊存在，請再嘗試執行「重設產品」的步驟。 問題若依舊無法解決，請進入下一個部分「更換列印噴頭」。

更換列印噴頭

如果上述步驟無法解決問題，請更換列印噴頭。 聯絡 HP 支援中心以取得替換列印噴頭。

更換新的列印噴頭後，錯誤訊息若依舊存在，請聯絡 HP 支援中心。 提醒代理商參閱文件 c01738785。

產品送修

附註：重設印表機時，墨水系統失效會造成托架卡住的錯誤。 如果因墨水系統失效而必須將產品送修時，就不必解決產品上托架卡住的問題了。

出現錯誤代碼 c05d0082 和 0xc19a0043 時，請將產品送修。